SNAPSHOT
Black Diamondは、複数の顧客セグメントとそれぞれの顧客体験をサポートする、全く新しいブランドとデジタル体験を必要としていました。BRINKは、歴史ある根源と既存の忠実な顧客を大切にしながら、この象徴的なブランドを再構築するという挑戦を引き受けました。新しいウェブサイトは、強力なDTC（Direct to Consumer）販売プラットフォームと新しいCMS（コンテンツ管理システム）によって補完されました。これにより最終的に、顧客が最初のブランド接点から最終的な取引まで、シームレスに移行できるコンテンツとEコマースを融合した体験が実現しました。
Chief Executive Officer
SERVICES
ワークショップ
顧客セグメンテーション
ペルソナ開発
メッセージングとポジショニング
ビジュアルデザイン
ウェブサイトのリデザインと構築
ブランドポジショニング
UXデザイン
ビジュアルデザイン
コンテンツ戦略
コピーライティング
CMS設定
DTC販売プラットフォーム設定（Demandware）
分析設定と最適化
CLIENT
Black Diamondは、1957年にイヴォン・シュイナードが手作りのピトンをカリフォルニアの登山家たちに販売したことに始まるアウトドア企業です。現在では、アウトドアアパレルから登山用品、スキー用具まで、幅広い製品を世界中で販売しています。
SITUATION
Black Diamondは、確立されたグローバルブランドとして、順調に顧客基盤を拡大していました。しかし、複数の顧客セグメントと効果的につながり、各グループを認知段階から取引、そしてその先へと導くためには、新しいブランドと包括的なデジタル戦略が必要であることが明らかになりました。
Key Challenges
- Black Diamondチームと緊密に協力し、ブランドの象徴的なルーツから大きく逸脱しない解決策のための共通ビジョンを開発すること
- リブランディング、顧客体験の刷新、新しいプラットフォームの採用を行いながら、それぞれの要素が多様な対象者に適応できるようにすること
- 特定された顧客セグメントに合わせ、新しい顧客体験をサポートするコンテンツ戦略を開発すること
- 新しいCMSと販売技術をゼロから設計し、グローバル組織をサポートするために展開すること
WHY BRINK
ブランディングとカスタマーエクスペリエンスの分野における深い専門知識により、BRINKは新鮮なBlack Diamondブランドと対応するデジタル展開を実現する明確な選択肢となりました。プロジェクト開始時に築かれた深い信頼関係により、BRINKが本来のブランドの精神を守りながら、オンラインでの成功のための新しい条件を作り出し、最終的にグローバル販売を増加させると確信できました。
OUR BOUTIQUE
APPROACH
BRINKでは、すべてのクライアントに経営陣の強い責任感、真のパートナーシップ、そして成長目標に全力を注ぐ卓越したチームをお届けします。比類なき創造性と効率性で、クライアントの目標達成に徹底的に取り組みます。
01 / Discovery
プロジェクトは、Black Diamondの顧客基盤、ブランドの本質、既存の技術スタックを深く掘り下げることから始まりました。Black Diamondチームとの協働ワークショップでは、ペルソナ開発からビジュアルデザインまで幅広いトピックを取り上げました。
OUR BOUTIQUE
APPROACH
02 / STRATEGY
顧客ターゲティングの頂点を目指して
発見プロセスにより、6つの異なるBlack Diamond顧客セグメントが特定されました。これらのセグメントを分類することで、それぞれに向けた戦略を作成することが可能になりました。BRINKが設計したすべての施策には目標と関連するKPIが割り当てられ、成功をリアルタイムで測定し、必要に応じて最適化できるようになりました。
CX（顧客体験）の成功への道を切り拓く
Black Diamondの多様な顧客基盤をサポートするため、BRINKは次に、2つの重要な探索パスを持つ新しいウェブサイトを考案しました：「ショップ」パスと「体験」パスです。ショップパスは、顧客を使いやすい購買プロセスに導き、買い物体験を向上させます。体験パスでは、製品テスト記事、インスピレーションを与える写真や動画、統合されたソーシャルメディアなど、豊富なコンテンツを顧客に提供します。
OUR BOUTIQUE
APPROACH
03 / DESIGN
BRINKのユーザーエクスペリエンス、ビジュアルデザイン、コンテンツおよびコピーの専門家チームは、見込み客の興味、アクティビティのスキルレベル、ブランドの親しみやすさに訴える新しい没入型ブランド体験を設計しました。ウェブサイトはモバイルフレンドリーな新しいデザインと魅力的な要素を獲得し、DTC販売プラットフォームでは、パーソナライズされたEコマース取引体験が可能になりました。
OUR BOUTIQUE
APPROACH
04 / SCALABILITY
没入型、パーソナライズ、そして成長の準備が整った
BRINKは、Demandwareを使用して堅牢なDTC販売プラットフォームを実装しました。このクラウドベースのEコマースプラットフォームは、モバイル機能、AIによるパーソナライゼーション、注文管理機能により、Black Diamondの販売活動を統合しました。新しいウェブサイトCMSと組み合わせることで、購買プロセスのどの段階にいる顧客でもパーソナライズされた没入型の体験を楽しむことができるようになりました。この新しいコンテンツとコマースを融合した体験は、リアルタイムで測定可能であり、即座に結果を示すことができました。